Face aux nouveaux défis économiques et environnementaux, notre société doit se réinventer, trouver de nouvelles solutions durables pour survivre. Les cadres, de par leur position privilégiée et riches de leurs connaissances et compétences devront être au cœur de cette évolution. B2EN, accompagnateur de carrière, dresse un portrait du Cadre du futur, du « Cadre 2.0 », au travers de ce dossier.
Ce deuxième article concerne une qualité souvent absente chez les cadres : une bonne communication.
En 2007, dans une PME, lors d’une réunion du management. Le Directeur Général (DG) annonce une orientation importante de l’entreprise.
« Je vous ai réunis aujourd’hui pour vous parler d’une décision essentielle pour notre société.
Les ressources de notre planète s’amenuisent et l’impact de l’Homme sur l’évolution climatique est devenu désastreux.
Je pense qu’en tant qu’acteurs de notre économie, vous avez une part de responsabilité. De ce fait, j’ai décidé d’inscrire notre entreprise dans une perspective de développement durable.
Ainsi, nous allons limiter l’accès aux imprimantes et photocopieuses pour éviter le gaspillage. J’ai constaté que les salariés utilisaient une quantité de papier phénoménale qui nous coûte beaucoup trop d’argent.
Je vous remercie donc de transmettre le message à l’ensemble de nos collaborateurs. »
Au sortir de cette réunion, les différents managers interprètent le message de la façon suivante : « Sous ses airs de défenseur de la planète, il veut simplement économiser de l’argent ».
Ce dirigeant était-il sincère ? C’est probable. A-t-il bien communiqué son message ? La négative est certaine.
Contrairement à ce qui était d’usage il y a une dizaine d’années, les cadres ne peuvent plus simplement décider et communiquer leur décision. Pour être sûr que le message sera entendu et relayé, il leur faut convaincre c.à.d. faire en sorte que chaque interlocuteur s’approprie la décision. En bref, la rendre plus participative.
C’est ce que nous appellerons la « Communication 2.0 ».
Comment communiquer en 2.0 ?
B2EN, 1er accompagnateur de carrière des Cadres, vous donne plusieurs conseils.
1. Définissez clairement le message que vous souhaitez faire passer.
Dans l’exemple précédent : « Inscrire notre entreprise dans le développement durable ». Le message doit être le plus simple possible.
2. Déterminez les personnes à qui vous vous adresserez.
En effet, le DG parle d’une décision qui va impacter l’ensemble de l’entreprise. Il est donc cohérent de réunir le management mais il aurait été judicieux de convier un représentant du personnel à cette réunion. Les consultants de B2EN ont clairement identifié que les décisions communiquées en simple « Top-Down »(1) avaient de plus en plus de mal à passer.
3. Mettez-vous à la place de vos interlocuteurs.
En communication, l’important n’est pas le message mais l’interprétation de celui-ci.
Ainsi, notre DG a, sans le vouloir (il faut l’espérer ;-)), culpabiliser d’emblée les managers en disant « vous avez une part de responsabilité ». L’interprétation des managers est sans équivoque : « Nous nous faisons pointer du doigt et en plus il faudrait que l’on transmette la bonne parole ».
4. Ouvrez le dialogue et argumentez.
Difficile de parler de développement durable si l’on ne sait pas ce que cela représente pour ses interlocuteurs : cela peut aller de l’utopie à la profonde conviction. Il est donc nécessaire d’échanger sur le sujet et d’argumenter point par point pour que la décision du DG devienne la décision de l’entreprise. Il est important de préciser que cela peut impliquer des compromis.
5. Evitez les messages parasites.
Dans notre exemple, notre DG insiste lourdement sur les économies à réaliser sur les postes photocopieuses et imprimantes.
Deux erreurs ici : d’abord, la réduction des coûts de par son caractère moins « noble cause » réduit en bonne partie l’ensemble des enjeux du développement durable. Ensuite, aborder le seul exemple des photocopieuses et imprimantes est caricatural et brise définitivement le message initial.
Aujourd’hui, la communication unidirectionnelle est de moins en moins acceptée. Elle devient participative comme nous le montre l’essor fulgurant du Web 2.0. De ce fait, elle ne peut plus être parfaitement maîtrisée. Toutefois, en suivant ces quelques conseils, B2EN espère vous permettre de cadrer votre communication le mieux possible.
Chers Cadres 2.0, nous vous disons à bientôt.
(1) Du plus haut au plus bas niveau hiérarchique.
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